聚焦金融消费者，从用户层面打造更为安全、高效、便捷的金融服务，切实维护消费者合法权益，是金融业实现更高水平、更现代化发展目标必不可少的环节。近年来，中国人寿财险西藏分公司从始至终坚持“以人民为中心”的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投保理念，推动诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　中国人寿财险西藏分公司将消保工作嵌入经营全流程，抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心。形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。为此，该公司对内普及最新监管规定及相关制度，提升员工、销售人员的消费者权益保护意识;对外以消费者为中心，优化普及方式，聚焦特殊人群，开展针对性教育宣传，提升消费者金融素养和风险防范意识，集中开展了“3.15消费者权益保护教育宣传周”“7.8全国保险公众宣传日”“金融知识普及月”“金融知识进校园”“金融适老化服务体验”等活动。

　　线下活动发挥营业网点、销售职场宣传阵地优势作用。在柜面设置标识明显的教育宣传专区，悬挂宣传横幅，摆放充足的金融知识宣传材料及原创宣传素材供员工及来访客户取阅。通过电子标牌滚动播放宣传海报及风险提示，网点电视循环播放教育宣传视频，营造宣传氛围，向临柜客户宣传金融保险知识，发挥好柜面、销售职场一线触点作用。

　　线上活动方面，在分公司官微开设消费者权益专区，主动开展以案说险、风险提示，同时积极借助各大媒体平台，用人民群众“听得懂、记得住、用得上”的语言，以网民喜闻乐见的形式将防范金融风险与金融知识普及教育相结合，进一步提升众多购买的人的金融安全意识，提高识别金融风险的能力。

　　除此之外，该公司将金融教育宣传与特殊群体服务相结合，热情参加社会治理，联合自治区公安厅交管局，举办“美丽乡村行”交通安全宣传教育活动，致力推动道路交互与通行安全治理模式向事前预防转型。聚焦服务城市“新市民”，为快递骑手、网约车司机、建筑工人、家政服务员等群体从风险保障和防范多方面，用心解决人民群众在安居、乐业、安康等方面问题。完善老年客户、残疾人专属便民工具和设施，为行动不便的消费的人提供代办服务。制作防范电信网络诈骗宣导课件，编排“防骗”情景剧，帮助老人增强风险保障意识和自我保护能力。

　　打铁还需自身硬，中国人寿财险西藏分公司将消费者权益保护工作纳入公司战略，形成企业文化。一方面，成立消费者权益保护委员会，确定牵头部门、责任部门、审计部门，构筑“三道防线”管理架构，凝聚协同合力;另一方面，坚持对标监督管理要求、消费者需求、公司发展的策略的“三个对标”思路，着力实现从事后管控向全链条落地转型、从单打独斗向统筹并进转型、从粗放管理向精细管理转型，通过“事前协调、事中管控、事后监督”三个环节，全面加强消保全流程管控。

　　紧盯投诉重点类型及重点区域，做好预警提示，督导限时整改，调整应对举措，针对二次投诉、监管引导件等风险度较高案件逐笔跟踪，认真开展溯源工作了解客户真实需求。关注投诉热点及难点问题，从自身机制、流程和执行等方面深入剖析，针对风险较高案件逐笔跟踪，以查找投诉源头问题为导向，一直在优化服务流程，提升客户体验，降低客户投诉。坚持开展重大投诉应急演练，通过实战模拟还原重大投诉场景，提升公司应对消保突发事件的应急处置能力。

　　不断提升服务质量，持续完善服务热线功能，依托现有联络资源开通贵宾服务专线，集中受理公司四、五星级客户来电，弥补财险行业VIP专线空白，推动客户服务高质量体验升级;开通英语客户专属服务，升级老年客户服务流程，为特殊需求客户提供暖心服务。规范服务标准，加大窗口服务人员执行力度，对标行业先进，找出差距，增强服务意识。加强客户信息管控，做好承保、理赔、客户回访等环节客户信息真实性采集，提升公司客户信息质量。优化处置流程，公司成立了明确的协同机制，优化了应急响应流程，根据理赔金额标准设置不一样的应急处理权限，确保投诉案件响应及时、保障到位，避免进一步升级。坚持开展“采集客户之声、挖掘客户的真实需求”活动，以财宝节、客户节等活动为契机，组织并且开展客户体验工作，形成体验报告，提出改善及解决建议，切实营造全员参与客户体验，全员关注消费者权益保护的文化氛围。

　　为顺应信息化、智能化趋势，中国人寿财险西藏分公司加大科技投入，利用线上平台上线覆盖业务咨询、投保理赔、增值服务、防灾减损等多个服务项目，推进全流程线上化进程，不断便捷客户操作、优化客户体验。

　　持续推进消费者权益保护全流程数字化，充分运用“空中服务小程序+国寿企财宝小程序”等服务矩阵，切实提升面向全区消费者的数字化服务能力，优化客户服务体验。

　　上线“云端赔”理赔工具、智能客服、定时任务通知线上化理赔等功能，切实缩短理赔服务时效，逐步提升理赔服务体验打造“透明安心理赔”品牌，为广大购买的人提供理赔全流程各环节可视化、动态化服务。

　　上线“安心防”风险减量工具，多种渠道获取最新气象信息，提前向客户做好灾害预警工作。组建包含公估公司、经纪公司、第三方专业机构的合作服务团队，对重点企业组织专项培训、现场风险勘查，灾害预警，采用传统手段与现代方式相结合、线上与线下相结合的方式协助客户做好风险隐患排查和防范工作，有效保障了消费者的财产安全。

　　上线消费者权益保护审查系统，加强消保审查工作线上化管理，确保消保审查及时、全面、留痕可查，切实保障消费者合法权益。

　　上线 NPS客户满意程度监控系统，建立客户之声低分预警机制，通过NPS管理系统与客户诉求系统对接，加速客户低分评价的流转、处理、追踪等相关工作，突出体验数据的有效运用，持续推动消保工作前置，一直在优化完善客户体验改善，慢慢地加强消费者的获得感和满意度。

　　未来，中国人寿财险西藏分公司将坚持以客户的真实需求为导向，以体验引领为核心，以科技注入发展新动能，始终秉承客户就是上帝的服务理念，旨在给客户提供最优质的服务，用高标准高质量的工作态度和服务热情，服务好客户，满足那群消费的人对金融保险服务的更加高的要求与更美好期盼。

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　爸爸醉酒回家想吃面，俩小棉袄二话不说跑去烧水煮面伺候，爸爸：哎呦生少了 再生一个好了

　　弟弟赖在地上不走，忍无可忍的姐姐还是出手了，网友：还得是这该死的血脉压制

　　超可爱的双胞胎宝宝，这么可爱的宝宝你居然有两个，网友：分我一个好不好嘛

　　小朋友拔花生手嘴并用，后求助哥哥“来拉我 就在我后面”，结果哥哥不按套路出牌。